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健身行业乱象:推销员售卡拿提成 无照经营现象频现 大连建材团购 演员刘莉莉的丈夫 酷空间 西安手机网 电子产品网购 军情观察室2009 no32 长春供求信息 为什么要带泳帽 深圳线切割 三大运营商目前的宣传中“不限量”已被“放心用”等取代

来源:nycing.cn 晋州晚报
2020-1-8

  “售卡+售课”经营模式曝健身行业弊端

  销售人员未告知退卡限制条件 不买私教课程不能使用所有器械

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  制图/李晓军

  “不办一张健身卡感觉自我似乎脱离了时代。”作为健身房的老顾客上海市民胡先生每周至少健身3次。

  早在2009年10月1日国务院〖全民健身条例〗开始实施并将每年的8月8日定为全民健身日。随着人们生活水平的逐步提高健身已慢慢成为一种流行的生活方式健身房也如雨后春笋般迅速发展。

  公开资料显示我国健身房数量自出现以来一直保持较高的增长从2010年近3300家增至2017年的5000多家预计2018年我国健身房数量将达到5800多家会员人数有望进一步突破1000万人。

  有专家认为〖全民健身条例〗出台满9年了但国家层面一直没有制定配套实施细则。对于健身活动站点与体育俱乐部条例只是作了原则性的规定。迄今为止全国仅北京市体育局在十多年前发布过〖北京市健身房安全管理规范〗(试行)其他地方的健身房基本上处于无法可依的状态。“因为法律的缺失看似繁荣的健身市场却蕴含了隐忧。很多健身房的经营可谓乱象丛生健身教练的资格证也是五花八门”。

  推销员售卡拿提成

  “小区附近新开了一家健身房一年只要1600元太划算了!”广州白领小美喜滋滋地与同事分享这则好消息。

  因为平时工作忙小美经常不按时吃饭动不动就暴饮暴食身材完全走了样。看着朋友圈一大波展露身材的动态心里难免失落。这次小美痛下确定开始健身之路并爽快地交钱成了健身房的VIP会员。

  “器械智能、环境优美、课程丰富可免费体验三天……”看着健身卡推销员递过来的宣传单有一种“捡了大便宜”的感觉。然而小美高兴没几天微信群的一条消息打破了她内心的平静:“健身房的会员们注意啦1600元的年卡只是初级会员每天只能下午三点到四点进行锻炼其他时间都不可以。”吃惊之余小美拨打电话联系健身房得到的答复也是一样。

  “为什么当时付款的时候没说合同上也没有写这不是欺骗消费者吗?”在小美的质问下销售员告诉她想要全天不限时锻炼就必须升级为高级会员高级会员是3600元一年。

  “本来想健身有个好身体与好心情这下好了健身不成还添堵。”跟小美有相同遭遇的还有一百多名健身爱好者。但是考虑到钱已经付过了很多会员都选择不计较就当买个教训。

  记者从小美处了解到在办卡之初销售人员并没有明确告诉她这些限制条件。“当有会员提出要退卡时销售人员才提示合同背面有一行小字写着退卡要收取30%的违约金之前压根没有注意到。”小美瞬间有种被忽悠的感觉。

  记者采访发现地铁口、商场口、小区……但凡人口密集的地方总是时不时能看见一些健身房推销员在派发传单。

  “想要把健身卡卖出去一定要执着。”3年前开始接触健身行业的小邱是名推销员通过这些年与健身行业的亲密接触他对这一行的各种潜法则已熟稔于心从最开始的一无所有到现在月收入过万元靠的就是卖健身卡。最高峰的时候他一天说服近百人办卡。

  小邱还透露有些健身会所会搞虚假宣传店内的实际情况并不如宣传资料上那么光鲜很多效果图片都是从网上找的通过设计人员进行排版美化给人一种“高大上”的感觉进而引诱消费者办卡。

  业内人士告诉记者一家健身会所开业三四十天销售额往往可达200万元到300万元。如此高的销售额功劳全在销售员身上。对于销售员来说基本工资很低收入基本靠卖卡的提成所以他们会以高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办卡以此拿到高工资。“90%的健身会所都有门禁会员需要打卡进入有的还会采取摄像头拍照的形式验证持卡人是否是会员本人防止有人私下外借。这是在保障他们的生财之道让更多人办卡他们才会赚到更多”。

  无照经营现象普遍存在

  据了解传统健身房在国内已经存在了二三十年但是经营模式并没有太大变化。目前“办会员卡+私教课”仍是健身房收入的主要来源。记者采访发现作为卖课主力教练的业绩直接确定着他们的收入。因此不少教练变身为“售课者”。

  今年3月罗欣在宁波城区一家健身房办了一张两年的健身卡花了4000多元。

  “办卡后第一天去健身房教练就热情地帮我测试了一下身体的各项指标说我体质太差要想锻炼出效果的话只能买私教课。”罗欣说一节私教课要交450元而一般私教都是12节课起售按照这个收费标准计算私教课的费用比办年卡的费用还要高所以婉言拒绝了。

  “我这个月还差4000元的业绩你就帮我完成一下任务呗!”罗欣粗略统计了一下这位健身教练前后一共10多次向她推销私教课最后忍无可忍表示要投诉才得以消停。

  然而当罗欣再次走进健身房发现健身房很多操课室都被私教占领普通会员不能进去。“办卡时承诺我们所有器械都可以使用如今却区别对待提意见还被讽刺不买私教课。”当罗欣提出退卡时店家又百般推脱。

  不少会员对记者说“不买私教课在健身房的待遇明显差很多有种受冷落的感觉”。

  “健身教练都是以卖健身课为己任不买课程自然不会搭理你实际上部分教练在会员买完课后态度也会慢慢变差有时候上课还玩手机缩短上课时间都是常事。”从事健身行业多年的小胡告诉记者。

  今年刚大学毕业的王刚是杭州一家健身房的会员作为新人他想通过请私人教练来提高训练效果在体验了几节私教课之后他发现私教的教学方式根本不适合自我甚至好几次在私教指导训练时摔倒手指骨头疼了好多天。

  “当我提出想要退课时教练竟然说锻炼时受伤是常见情况时间久了身体也就适应了。”王刚一脸无奈并开始怀疑教练的真实水平。

  对于健身教练〖全民健身条例〗将其归类于社会体育指导人员分“不以收取报酬为目的”与“以健身指导为职业”两种。前者实行技术等级制度后者实行职业资格证书制度。

  2017年9月12日人力资源与社会保障部发布〖国家职业资格目录〗明确“社会体育指导员”中只有从事游泳、滑雪、潜水、攀岩4个高危项目工种纳入强制持证上岗的准入类;另外的社会体育指导员包括健身教练、健美操、体育舞蹈、马术、跆拳道等在内的43个工种纳入非强制持证上岗的国家职业资格评价类类别。

  上海一家健身房负责人告诉〖法制日报〗记者依据新规健身教练属于水平评价类国家职业资格只是各用人单位在人才录用与职称晋级的判定依据“含金量已大不如从前了”。

  记者来到位于北京一家大型超市三楼的健身房只见大厅摆满了跑步机、动感单车等健身器械。一些会员在各种器械上练习几名穿着灰色运动衫的教练则在旁边盯着偶尔上前示范一下。整个健身房面积约3000平方米用玻璃分隔出瑜伽区、健身器械区、动感单车区、男女宾的沐浴区。有几个玻璃房前挂着“非私教会员不得入内”的指示牌。

  记者在宣传栏内看到这家健身房主营项目有健身操、搏击操、民族舞、爵士舞、空中瑜伽等20多项。15名健身教练的简介中最多的头衔有9个最少的也有4个。经现场统计资质证书多达20多种可说是五花八门。如健身教练国家职业资格证书、中国健美协会专业健身指导员证书、AASFP亚洲体适能教练证书、普拉提高级教练、EPTC极速瘦身教练资格认证、高级私人体适能教练证书、私人健身教练职业技能培训证书、运动营养师资格认证、中国健美健身独立培训师证书、社会体育指导员证(健身教练)、全能私人教练专家证书、IVT生物康复学认证等。

  记者以办卡为由要求查看健身房的营业执照。会籍顾问刘鹏声称营业执照在公司总部并加了记者的微信说扫描后再发给记者。但此后刘鹏再无消息。

  知情人告诉记者以前开办健身房先要到体育部门办理〖体育经营许可证〗然后到工商行政管理部门办理营业执照。国家后来将健身教练纳入水平评价类国家职业资格后只有专业技术性强、危险性大及社会影响大的体育项目才去找体育部门。“目前全国的健身市场只有游泳这个项目受到体育部门的严格监管。一般的健身项目无照经营的现象还比较普遍”。

  有专家认为由人力资源与社会保障部及国家体育总局人事司统一颁发的健身教练国家职业资格证书是国家体育行业健身教练执业唯一官方认可的权威资格证明。国家明确要求行业协会、学会等社会组织与企事业单位依据市场需要自行进行能力水平评价活动不得变相进行资格资质许可与认定证书不得使用“中华人民共与国”“中国”“中华”“国家”“全国”“职业资格”或“人员资格”等字样与国徽标志。

  一名不愿透露姓名的私教说私人教练的从业门槛相当低。在一些培训机构速成班往往只需要5到7天的培训就能拿到相关资格证书当教练。“在健身房中从事健身教练的人群中只有42%是来自体育专业毕业生大部分的人只是经过1到3个月的培训取得相关职业证书。虽然违规进行健身教练资格资质许可与认定的行为近乎公开化但监管部门从来就没有查处过”。

  健身房老板跑路时有发生

  每天午饭后绕着公司走两圈上海的吴女士就算运动了。但因为常年伏案工作落下了不少职业病。今年年初在朋友的劝说下吴女士走进了健身房。但没过多久烦心事就来了。

  “在这里健身的前几个月感觉还不错可自从今年夏天开始健身房竟然连空调都不开一股汗臭味令人窒息向工作人员反映也无济于事。而且健身结束后没法洗澡工作人员说是没有天然气。想要去投诉可不知到什么地方?”自那以后吴女士去健身房的积极性严重受挫有时隔一个月才去一两次。

  时间一晃就到了9月吴女士在送小孩入学的路上突然发现自我办卡的健身房变成了一家母婴店。吴女士进店询问母婴店老板告诉她之前健身房的老板因为欠下了高额房租与水电费已经跑路了。

  记者跟随吴女士去物业公司处询问得知从2017年开始健身房的李老板就以资金周转不开为由拖欠房租。“每次催他他就交个一两万应付从来没有交齐过。”物业公司范经理告诉记者粗略估计李老板欠下的房租加上税收应该在50万元左右。

  面对健身房老板的不辞而别吴女士好久没有回过神来。

  据有关媒体报道国内60%的健身俱乐部存在不同程度的亏损个别商家恶意圈钱、跑路的行为在健身行业时有发生。据不完全统计北京地区三个月以来有超过20家健身房的老板跑路。

  “1个月前还在搞优惠活动打折办卡的健身房20天后突然停业了只留下了门上的一张通知可上面写的联系电话一直处于关机状态。”办卡的健身房突然关门让北京市朝阳区的健身达人杨力有些不知所措“今年7月份会员之间传出消息说健身房要倒闭了当时自我还不信现在健身房果然出问题了。”

  让杨力感到郁闷的是既然不能再继续健身了那健身卡如何处理?好在这家健身房是个连锁店还有其他的分店。于是杨力与其他会员来到另外一家连锁的健身房想要找到负责人问清楚到底是怎么回事。

  “老板不在公司也早就通知了所有的会员健身房已经转让了。”面对会员们的质问一名工作人员出来解释。但会员们纷纷表示不知道健身房已经转让的事。工作人员见状只好说之后会给大家一个满意的答复只是给不了明确的答复时间。

  这样的回复让杨力心里咯噔一下:“健身卡的钱怕是要打水漂了。”

  有业内人士分析目前健身房越开越多但生存率都不高倒闭的原因有二:一是健身房初期投入很大假如资金准备不充分容易出现资金链断裂;二是恶性竞争假如几家健身房差距很近又没有足够的差异化为了招徕顾客只能打价格战最终结果是扰乱市场。

  北京律师肖东平分析“健身房老板跑路假如老板名下有可执行财产按照规定需经过法院拍卖统一给消费者提供补偿。但从过去案例来看消费者很难通过民事诉讼的方式获得赔偿因为诉讼成本远远高于消费者损失的预付款最终只能是不了了之”。

  □ 本报记者 王阳

大连建材团购 演员刘莉莉的丈夫 酷空间 西安手机网 电子产品网购 军情观察室2009 no32 长春供求信息 为什么要带泳帽 深圳线切割

  三大运营商目前的宣传中“不限量”已被“放心用”等取代

  “不限量”套餐悄然更名

  6月7日针对运营商“不限量套餐”内含隐藏限制条款等宣传问题工信部召开会议明确要求运营商规范宣传高度重视“不限量”套餐宣传中存在的问题全行业立即进行自查工作

  一段时间以来备受注意与争论的“不限量”套餐悄然下架。昨日有网友爆料称目前京城营业厅已不见“不限量”踪影。同时另据消息显示运营商内部发文已明确要求其销售网络“不许在营销中使用‘不限量’的说法相关产品也都下架被新产品替代”。

  现状

  “不限量”已被“放心用”等取代

  据了解伴随“不限量套餐”的整改北京移动此前相关套餐的宣传中“不限量”字样已被“放心用”替代;北京联通的相关宣传也全部用“敞开用”替代了“不限量”:北京电信官网中相关套餐产品则变更为“天翼20G+套餐”。

  北京青年报记者昨天下午在运营商的网上商城中看到北京移动大流量系列套餐官网产品介绍显示“低至78元/月全国好网放心用!”资费内容则显示包含50分钟国内语音以及“10G流量放心用”。北京电信官网的套餐专区中目前相关产品全部为天翼畅享系列。北京联通的套餐专区中则分别包括4G全国套餐与大、小冰神卡后者产品介绍中显示“全国流量敞开用”字样;大冰神卡在当月总流量达到40G后限速值改为7.2Mbps较此前及同类产品有所提高。

  此外包括北京移动、北京联通、北京电信在内在营业厅海报中已不见“不限量”等类似字样。而相关产品名称及宣传则以“大流量”“放心用”等字样取代。同时在三大运营商的APP中不限量套餐的广告与介绍也已全面消失包括移动与电信等目前官网主打及推荐套餐已均显示为“大流量”套餐、“飞享套餐”、“畅享套餐”、4G全国套餐等。

  不过北青报记者发现运营商网上商城中仍有个别入口显示有“不限量套餐”字样不过其搜索结果中已均为4G套餐及各类流量包产品。

  回应

  中移动称套餐广告都有“达量降速”提示

  有关不限量套餐整改的最新进展中国移动在昨日回复媒体表示公司已经下发通知要求在大流量资费产品中停止“不限量”传播将各类线上线下广告、自有渠道、营销活动中含有“不限量”内容的宣传下线;对已经发布的含有“不限量”内容的宣传物料进行撤换。所有档位套餐均需在广告画面中标注“流量畅享达量降速”提示。

  北京电信的相关工作人员也在接受媒体采访时表示“集团已经发文不许在营销中使用‘不限量’的说法相关产品也都下架被新产品替代。”

  追溯

  工信部曾就“不限量套餐”问题约谈运营商

  今年以来相继有不同地方的消保委、工商等部门对运营商的“不限量套餐”给予不同程度的提示及批评包括指出:“不限量套餐”隐藏限制性条款属“误导性遗漏”;也有地方部门表示接到部分用户投诉指“不限量套餐”涉嫌虚假广告。

  6月7日针对运营商“不限量套餐”内含隐藏限制条款等宣传问题工信部相关司局组织召开会议明确要求运营商规范宣传要求运营商高度重视“不限量”套餐宣传中存在的问题全行业立即进行自查工作切实规范此类套餐的宣传推广行为不得夸大宣传对于限制条款要标示醒目。工信部还要求企业举一反三进一步规范经营行为确保用户明明白白消费。

  对此移动、电信、联通三大运营商均表示将立即进行自查随后又同时发布了针对“不限量”套餐宣传中不规范行为的自查、整改措施。

  建议

  行业组织应对限速条款作出统一明确

  对于“不限量套餐”的整改有观察人士指出运营商目前的多款套餐产品仍存在超量后限速门槛不一或过低等情况。就此有业内人士建议相关行业组织协同三大运营商一起制定“不限量”套餐内容及宣传规范避免出现在使用到一定流量后就限速的“不限量套餐”同时也能对限速条款作出统一明确。

  文/本报记者 任笑元

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