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“故宫服务”将在北京所有景区推广 诺基亚证书制作 侠岚86 北京不锈钢水箱厂 萨克斯天堂之约 功夫小子国语 宝宝缺钙缺锌怎么办 北京行远文学社 毕业前需要做的十件事 mc天佑本人照片 脚癣的原因 民宿行业发展呈现三大趋势

来源:nycing.cn 晋州晚报
2019-11-18

  今年起以故宫博物院命名的“故宫服务”将在本市所有景区推广。10月16日这套涵盖了20个专题的服务体系汇编成册发放给各区旅游委与部分景区代表。市旅游委相关负责人说:“故宫服务是北京服务的优展露代表天坛、长城等本市其他六处世界文化遗产地也将效仿故宫推出特色服务。” 故宫则将继续升级这套服务。未来3年故宫2002年启动的整体维修保护项目仅剩的约5.1万平方米古建将焕彩;这座博物院的院长、副院长会带头与750名员工搬出紫禁城腾出空间给游客。预计明年故宫开放面积将扩大到80%。到了2020年85%的紫禁城将对观众开放。

  增设服务设施可领补贴

  昨日发布的〖故宫服务〗包括观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化4个篇章囊括了观众检查、讲解服务、展览展示、定制参观、文创产品、游客疏导、门票管理、旅游安全、环境卫生、投诉处理、旅游信息、标识系统、服务设施、氛围营造、文物保护、科技运用、志愿服务、形象塑造、社会责任、社区协同20个专题。

  每个专题从问题引出之后给出故宫的做法并写明启示与展望。举几个例子故宫端门广场一度游客席地而坐嗑瓜子、啃玉米垃圾遍地。故宫在这里增设了200把椅子并围绕着56棵树定制了树凳广场可以同时容纳1200人有尊严地休息。“故宫要有宫范儿。”院长单霁翔介绍故宫花了3年时间把曾经的水泥、沥青地面全部改为传统建材地面地上的井盖也都做平。故宫还拆除了电线杆取而代之的是300盏宫灯。

  市旅游委介绍本市将推出标准化、一体化的公共服务设施建设。各景区增设类似的服务设施将获得补贴。

  女卫生间数量是男卫的2.6倍

  故宫服务总结了一系列“硬指标”。以厕所为例故宫做了一份10道题的问卷洁具质量、隔板与门的配置甚至厕所内的文化氛围都被列入问卷。“微服务就是从厕所做起”。经实地调研故宫给出数据:女士洗手间厕位数量应是男士洗手间的2.6倍以上。“在旺季时候我们会临时调整男女洗手间比例缩短了游客排队时间。”单霁翔说“故宫还配备了一部分临时洗手间。”

  尽管如此每逢春节故宫还是容易出现厕所排队的情况。究其原因是临时洗手间冷使用起来不方便。目前故宫正在与有关厂家沟通研制冬天也能用的临时洗手间。

  “服务没有止境。”单霁翔说“最近故宫花了3年升级的450块标识牌全部就位了避免了观众进了宫门就找不到北的尴尬。这批牌子中相当一批是电子标识可以实时更换信息。随着故宫开放区域不断扩大信息标识也将不断完善。”市旅游委表示类似的管理细节也将在本市各大景区推广。

  文创产品让故宫文化出宫门

  开放更多面积是故宫提升硬件服务的最直接途径。自2002年起紫禁城启动一轮百年大修2020年将全部修缮完成。乾隆花园、毓庆宫等都正在进行修缮有望首次对游客揭开面纱。

  “新开放的面积展什么才能获得观众的满意度成为我们目前考虑的问题。”单霁翔说“目前确定的是南大库明年这里将作为清代家具展厅故宫6000余件宝贵家具代表将首次展出。”

  目前故宫正在实施的还包括北院区建设、地下文物库房改造、基础设施改造、世界文化遗产监测、故宫安全防范新系统、院藏文物防震、院藏文物科技修复保护7个项目。“科技、数字化也成为故宫提升服务水平的手段。”单霁翔说“经过升级故宫官网每天点击率在100万人次。故宫还开发了9160种文创产品让更多人可以将故宫文化带回家。”

  北京市旅游委相关负责人直言:“这或许是全国第一份有关大型参观目的地旅游公共服务的总结值得大多数景区与博物馆参考、借鉴。”

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  记者日前在浙江、安徽、云南、北京等地采访发现不同于发展初期的散乱国内民宿行业发展正呈现出品质提升、连锁经营、个性化服务三大趋势。

  发展迅猛品质升级

  “9间房提前一周就预订满了。”在云南省大理市湾桥镇古生村洱海畔的一间客栈内老板何利成正在修剪院子里的花草“过去像‘五一’这样的小长假游客都是省内的今年还有从上海、广州直飞大理的游客。”

  刚结束3天黄山游的游客刘骁在朋友圈发图分享了民宿体验。“以前总觉得国内民宿卫生差、品质弱、服务不好可这次从网上找房到入住明显感到国内民宿在升级。我们所住的这家虽在农村可无线网、吹风机、茶点零食应有尽有用品更换、隐私保护等服务也很专业。”

  “不少民宿开始愿意花钱把店长、员工送过来培训。从业人员素质逐步提升。”北京町隐酒店管理有限公司负责人刘汉捷说。

  随着国内旅游消费市场的升级、共享经济的盛行高端民宿迅猛发展。在浙江省德清县经过10年的发展特色民宿已有150余家。其中以“洋家乐”为代表的高端民宿2017年接待游客49.8万人次同比增长34.7%实现直接营业收入5.8亿元同比增长27.9%。

  重视特色彰显个性

  在云南丽江市大研古镇城南旧事客栈院子里石子与瓦片铺地木质结构的房子古色古香呈现了丽江民居的风貌。老板王翰林正在摆弄着自制的桂花茶“只要入住客栈就可以免费喝茶。我希望给客人一种来到老朋友家的感觉。”

  5年前王翰林与妻子辞去山东工作来到丽江开民宿。“那个时候感觉大部分民宿千篇一律缺乏个性就像‘民宿范的酒店’。有了自我的想法一定要让‘民宿+当地文化’。”因为熟悉纳西文化王翰林经常给游客讲有关丽江的故事还带游客去听纳西古乐、体验东巴纸的制作……

  重视地方文化特色正成为当前游客们深度游的重要需求之一。“90后”旅客李莎莎说在预订民宿时她更看重建筑风格与装饰特色是否能够体验到最有特色的地方文化带来更多惊喜。

  “民宿+”正为这个行业发展带来更多个性化的可能。“随着莫干山镇民宿行业的迅速发展民宿+农业、民宿+户外运动等多行业融合的‘民宿+’经济正日趋完善。”莫干山镇民宿行业协会副会长沈蒋荣说千里走单骑莫干山项目由艺术酒店及民宿、非物质文化遗产工匠区等多种新兴文旅业态交互组成;久祺国际骑行营打造专业级骑行运动与莫干山文化休闲相结合的综合生态休闲度假项目。

  利用资源连锁经营

  〖旅游民宿基本要求与评价〗明确单幢建筑客房数量应不超过14间给民宿发展定下了“小而美”的基调。云南省旅游饭店行业协会名誉会长陈雪明认为规模小不利于资金、人才等资源的有效利用民宿在向着连锁化的方向发展。

  “与传统的连锁酒店简单的‘复制+粘贴’不同民宿的连锁应该突出资源的互补实现1+1>2的效果。”除了对民宿从业人员进行培训刘汉捷在云南大理还打理着3家民宿——既见·南国、既见·欢喜、既见·苍海初步形成了“既见”品牌分别针对不同的消费群体:背包客旅行家庭与有中长期休闲度假需要的游客。

  “这样最直接的好处就是节省人力成本。”既见·南国店店长董女士介绍类似品牌推广3家店只需要请一个推广团队节省成本还有利于品牌快速形成。

  在资深“驴友”张瑶看来在信用体系尚不完善的环境下连锁化的民宿可以让用户选择更安心、住得更放心。

  (据新华社杭州5月6日电 记者丁怡全、张紫赟、鲁畅、魏董华)

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